【acosta!WEST】5月30日(日)acosta!@ATC－開催中止についてのご案内

「acosta!@ATC」チケット対応フォーム

【acosta!EAST】5月1日(土)acosta!@池袋サンシャインシティ－開催中止についてのご案内

「acosta!@池袋サンシャインシティ」チケット対応フォーム

acosta!EASTイベントチケット購入時に「stacaポイント」が利用できるようになりました
※ハコスタジアムで貯めたポイントもご使用可能です

「ポイント返還」をご希望の方

ポイント返還はお客様自身で行うことができます。
お手数ですが、stacaチケットセンターのマイページよりポイント返還をお願いいたします。
>>ポイント返還はこちら<<

【注意事項】
※返還率は、チケット購入時の「100%」となります。
※ポイント返還期日はイベント前日（4月30日(金)）までとなります。
※期日を過ぎた場合、ポイント返還ができなくなりますのでご注意ください。
※ポイント使用できるイベントは、2021年9月末までの【acosta!@池袋サンシャインシティ】または【acosta!@さいたまスーパーアリーナTOIRO】が対象です。

「返金」をご希望の方

▼クレジット支払いされた方
※クレジットカード会社を通しての返金となります。
※クレジットカード返金期日が過ぎている場合は、銀行振込によるご返金で対応いたします。
　その場合は、システム手数料500円(税込)はお客様のご負担とさせていただきます。
　何卒、ご了承いただきますようお願いいたします。
※6月1日(火)を過ぎても返金されない場合は、お問い合わせください。

▼コンビニ支払いの方
※銀行振込によるご返金となります。
　システム手数料500円(税込)はお客様のご負担とさせていただきます。
　何卒、ご了承いただきますようお願いいたします。
※ドメイン名「@acosta.jp」のメールが受信できるよう必ず設定をお願いいたします。
※情報の入力に誤りがある方やご返金ができなかった方は、ご返金が遅れる場合がございます。
　何卒、ご了承いただきますようお願いいたします。
※銀行振込による返金対応につきましては、「2021年5月末日」を予定しております。
※6月1日(火)を過ぎても返金されない場合は、お問い合わせください。

よくあるご質問

お連れ様にチケット譲渡した方

現在チケットをお持ちの方ご自身での申請が必要となります。

ゆうちょ銀行で口座番号の桁数が8桁でない場合

こちらをご覧いただき、7桁で申請してください。

その他銀行口座番号の桁数が8桁でない場合

「銀行名　口座番号」でお調べいただき、申請をお願いいたします。
　＜例＞ゆうちょ銀行　銀行コード

銀行コードが分からない場合

「銀行名　銀行コード」でお調べいただき、申請をお願いいたします。
　＜例＞ゆうちょ銀行　銀行コード

支店番号が分からない場合

「銀行名　支店名　支店番号」でお調べいただき、申請をお願いいたします。
　＜例＞ゆうちょ銀行　○○支店　支店番号

お連れ様のチケット代金もまとめて代表者に振込返金される場合

現在チケットをお持ちの方それぞれ申請が必要となります。
代表者または代理の方へ振込返金を希望される方は「備考欄」にその旨をご記入ください。

チケット購入時、スタカポイントを一部使用された場合

お使いいただいたポイントはポイントにて返還、お支払いされた金額分のみ返金となります。
※振込返金のお客様は、現金でお支払いいただいた金額から振込手数料を引いた金額のお振込みとなりますので、予めご了承ください。

チケット購入時、全額ポイント使用された場合

全額ポイントにてご返還いたします。

複数枚チケットを購入されている場合の、振込み手数料について

一口座へのお振込みにつき、500円の手数料がかかります。
＜例＞2,000円のチケットを2枚お持ちの方
振込返金金額：3,500円（チケット価格合計4,000円－振込手数料500円）

【acosta!WEST】5月3日(日)道頓堀コスプレ祭2日目－開催延期についてのご案内

「道頓堀コスプレ祭2日目」チケット対応フォーム

申請は締め切りました。

【acosta!WEST】4月29日(木祝)acosta!@アリオ鳳－開催延期についてのご案内

「acosta!@アリオ鳳」チケット対応フォーム

申請は締め切りました。

2月29日（土）前売りチケットをご購入の 振替対象者のお客様

新型コロナウイルスに対するacosta!の取り組み

新型コロナウイルスに対する
acosta!の取り組み

お客様へお願い

新型コロナウイルスの感染拡大が懸念されている状況を踏まえ、 下記の症状がある方はイベントへの参加をご遠慮ください。

・発熱（37.5℃以上）、咳、呼吸困難、全身の倦怠感、他、政府が発表している症状がある方
・新型コロナウイルス感染症の陽性者との濃厚接触がある方
　同居家族や身近な知人の感染が疑われる方、過去１４日以内に政府から入国制限、
　入国後の観察期間を必要とされている国・地域等への渡航並びに当該国・地域の在住者との濃厚接触がある方
※お客様の体調の状態により、イベント当日スタッフ判断で参加を自粛していただく場合がございます。

ご体調に不安がある場合は厚生労働省より発表されている情報を確認の上、ご来場ください。

参考：厚生労働省「新型コロナウイルスに関するQ&A（一般の方向け）」

ご来場いただく前にご確認ください

参考：厚生労働省発表チェック項目

お客様同士の感染防止に向けた取り組みとして、以下のご協力をお願いしております。

受付待機列、更衣室内などでの
「ソーシャルディスタンス(人と人の間隔)」確保

入場前にお客様へ非接触型体温計による体温測定

※ご自宅で検温してからのご来場にご協力ください。

撮影時以外はマスクの着用

ごみの持ち帰り

※当面の間、更衣室内のごみ袋の設置は控えております。

列形成開始時間前の集合禁止

更衣室内での会話を控える

近距離での交流や接触は避ける(握手、ハグなど)

イベント参加中の定期的な
手洗いや消毒等の予防対策

気分が優れなくなったり、体調が悪化した場合は
お近くのスタッフまでお申し付けください

acosta!での取り組み

お客様に安心してお楽しみいただけるように以下の取組を行っております。

参加人数の制限

スタッフのマスク着用、手洗・消毒

勤務前の体温測定

更衣室内・荷物置き場の換気、消毒

コイントレーの使用

来場者のリスト管理

接触確認アプリや追跡システムの活用

※会場に合わせて対策方法の変更や追加の対策が行われる場合がございます。
※万が一感染者が発生した場合、必要に応じて氏名及び連絡先等の情報を保健所等の公的機関へ提供する場合がございます。

「一般参加」と自称するチケットを持たない方について

acosta!事務局では関係各所に感染症対策の徹底を約束し開催しています。
そのために密集を回避する手段として人数制限を設けるとともに
参加者様にも受付時の健康チェックなどを含めた感染症対策ルールの厳守にご理解をいただいています。
皆様のご協力によりおかげさまでイベントの開催が継続されています。

そのような中においてイベントの開催に義務付けられている健康チェックや
個人情報の提出等を行っていない「一般参加」と自称するチケットを持たない方と共に行動する姿が目立ってきています。

このような事態は感染症対策を実施している意味を無くすとともに
他の参加者様の健康を脅かす恐れもあるため運営の観点からみて看過できるものではありません。

以上の理由からacosta!参加中の参加者様には「一般参加」と自称するチケットを持たない方と共に行動する事を固く禁止いたします。

開催中にそのような方と共に行動する状況が横行した際は今後の開催が困難となる恐れもありますので、ルールを厳守していただけない参加者様には余儀無く退場していただく場合もあります。

参加者様へのお願い

チケットを持たないご家族ならびにご友人やお知り合いの方には、acosta!の感染症対策における参加者に定めたルールをお伝えしていただければ幸いです。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。